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网店称“假1赔万”却售假 买家获万元赔偿

来源: 百度新闻  陈海虹
2019-02-19 14:47:17
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大多数买家会试着和商家联系退换或者干脆认栽。但是金华的廖女士却较了真,把卖假货而且拒不兑现假一赔万承诺的网店告上了法庭。

法院也很给力。日前,金华婺城法院判决该网店注册所在公司返还消费者购物款与检测费,并支付违约金10000元整。

双11,淘宝天猫创造了119亿销售额的网购奇迹。轰轰烈烈的网购时代,我们有必要学习一下廖女士是如何维权的。

网上买了条“真丝裙”

检测发现真丝含量为零

31岁的廖女士平时热衷网购,淘宝等级已经是黄钻了。

今年7月11日,廖女士看中了天猫商城SOOSIM旗舰店里的一款“欧美条纹真丝欧根纱吊带蓬蓬裙”。

廖女士仔细查看了这条真丝裙的商品介绍:材质是真丝,面料主成份含量91%-95%。网页上卖家还做了比较试验,用未染色欧根纱坯布和化纤欧根纱做对比,并附有详细的真丝欧根纱和化纤欧根纱的对比图。并且信誓旦旦保证质量,承诺假一赔万。

廖女士相信了这是一条真丝裙,爽快地付了299元。

两天后,廖女士收到了快递。她满心欢喜地打开包装,但一摸到裙子,廖女士就感觉不对。

“我平时常穿真丝的衣服,是不是真丝一摸就知道了。”

廖女士又像卖家网页上示意的那样,做了火烧实验,更加断定裙子不是真丝材质。

和卖家交涉,但卖家却推说“我们只说这款含有真丝,没有说含百分百真丝”。

廖女士要求淘宝客服介入处理,客服表示“如果你能证明不含真丝,我们才能作出相应的处理”。

廖女士较真了。7月31日,她委托朋友把裙子送到宁波出入境检验检疫局纺织品检测中心检测。

两天后,检测中心出具了检测报告,报告上清楚地写着:该商品的面料成分为聚酯纤维及聚酰胺薄膜纤维,真丝含量为零。

拿到检测报告,廖女士心里有了底。

买家拿着检测报告起诉

法院判决网店赔偿一万元

9月7日,廖女士向金华市婺城区法院递交了诉状,要求商家履行假一赔万的承诺,支付赔偿金10000元;返还购物款299元;承担服装面料检测费用200元并承担此次诉讼全部费用。

“虽然淘宝客服介入后商家愿意退款了,但我已经不想跟他们对话了。从我跟他们沟通开始客服态度就很差,我觉得他们既然公开承诺‘假一罚万’,就应该有个交代。”廖女士说。

10月29日,这起特殊的网络购物合同纠纷案在金华市婺城区人民法院开庭审理。

廖女士委托丈夫宋先生到庭参加诉讼,而被告深圳市东东抢科技有限公司并未到庭。

“开庭前我们多次与被告联系,希望他们到庭应诉答辩,但对方拒不到庭。”案件主审祝法官告诉记者。

11月19日,这起案子判了,廖女士胜诉。法院判决深圳市东东抢科技有限公司返还廖女士购物款299元,支付廖女士违约金10000元、服装面料检测费用200元,并承担案件受理费31元。

昨天下午,记者联系了深圳市东东抢科技有限公司的执行董事黄先生,他说:“我们之前已经在淘宝客服的帮助下处理了这起纠纷,给廖女士退了款,还通过支付宝汇给她200元的检测费。”关于这起诉讼,他表示不太清楚,要等收到判决书再作下一步的打算。

昨天下午,记者在SOOSIM旗舰店里看到廖女士购买的那款裙子还在卖,只是商品介绍中没有了“真丝”字样。到了晚上,这条裙子却下架了。

消费者说

联系别的买家,他们都说算了

这次维权,廖女士完胜。

“我们没有请律师,所以也没花多少钱。就是投入的精力还是蛮多的,从7月份买到裙子开始,一直到判决,心总算定了。”廖女士吁了一口气。

打这场官司,廖女士“净赚”了一万元,对此,她说:“其实按我的理解,网店承诺的‘假一赔万’是‘假一赔一万倍’的意思,这条裙子卖299元,如果真的要赔一万倍,那就是299万元,太夸张了。我打这个官司也不是为了钱,只是为了争口气,赔一万元也是个象征性的意思。”

廖女士赢了官司,但她遗憾的是,很多顾客因为怕麻烦吃了哑巴亏。

“我在评价中看到其他买这条裙子的顾客有些也不满意,他们有的也跟商家联系过,看商家态度强硬就算了。

编辑快评

如果是赔一万倍

按照《消费者权益保护法》,一般是假一赔一。这起案子很有意思的一点是网店承诺“假一赔万”。而法院判赔一万元。

“假一赔万”也可以理解为假一赔偿一万倍。

这家网店如此“大胆”,一方面是夸海口为了让消费者相信卖的是真货,另一方面以为没买家会当真,就像开空头支票一样乱许承诺了。

所以,廖女士应该更狠一点,要求网店赔一万倍。对于一家企业来说,赔偿一万元真是小意思。而深圳这家企业收到传票也没来出庭,显然没把这起案子当回事。就是败诉,也就赔偿一万元而已。

但如果卖出一条假真丝裙,要赔偿近300万元。卖家想必就不会这么傲慢了。

而如果有更多的消费者不怕麻烦,像廖女士一样要求买家履行赔偿承诺,卖家想必要赔得破产了。

这样的教训才惨痛,卖家才懂得什么是诚信。(吕艺真)

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关键词:万元,网店,售假,买家责任编辑:马婷婷